سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة ضمان الرضا (الاستبدال والاسترجاع)

في أودور، نلتزم بتقديم تجربة تسوق استثنائية ونضمن جودة منتجاتنا. لضمان راحتكم، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. الإطار الزمني:

• الحد الأقصى للمدة المسموح بها لتقديم طلب استبدال أو استرجاع هو سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام العميل للطلب.

2. شروط القبول:

• يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه في حالته الأصلية تمامًا، وغير مستخدم، وبعبواته سليمة.

3. إجراءات الاستبدال:

• يُسمح بطلب الاستبدال في الحالات التي يثبت فيها وجود عيوب في جودة التصنيع أو في حال تلقي العميل منتج مختلف عن طلبه الأصلي نتيجة خطأ في الشحن.

4. إجراءات الاسترجاع وتكاليف الشحن:

• في جميع حالات الاسترجاع التي لا ترجع إلى خطأ من “أودور”، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.

5. آلية الاسترداد:

• للبدء في أي إجراء، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على نموذج الطلب والتعليمات المفصلة.

• بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم معالجة المبلغ المسترد، ويستغرق إيداعه في حساب العميل فترة أقصاها (3-7) أيام عمل.